노래 왜 안들려요!!!!!

엘지 g3인데 이어폰 꽂아도 안해도 노래가 전혀 안들려요!! 다운받아야 그제서야 노래가 들려요. 컴퓨터는 되는데 왜 모버일은 안되요? 어서 고쳐주세요